수정 방법
[홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 커플 정보 – 편집]

참고 사항
– 기본 정보: 가입 시 설정한 닉네임, 생년월일, 처음 만난 날
– 커플 정보: 나의 닉네임 ❤️ 상대방 닉네임

걱정마세요!
모든 데이터는 가입 시 선택한 로그인 수단 및 계정에 따라 저장됩니다.
이전과 동일한 로그인 수단으로 다시 로그인해 주세요.

이전과 동일한 로그인 수단이어도 이전 내역이 보이지 않는다면, 아래 내용을 확인해 주세요.
✔️ 로그인 수단의 계정 정보가 바뀌었나요?
      ex. 탈퇴하고 새로 만들었어요.
      ex. 기억은 나지 않지만, 바꿨던 거 같아요.
✔️바뀌지는 않았지만, 동일한 로그인 수단으로 로그인 해도 이전 내역이 보이지 않아요.

해당 사항이 있다면 별도 처리를 통해 이전 내용 확인 및 원활한 사용이 가능합니다.
희망하시는 경우, 아래 신청서를 작성해 주세요.
👉 로그인 수단 변경 신청서 

참고 사항
– 로그인 수단 확인 방법
  상대방의 SumOne 내 [홈 화면 – 커플(우측 하단 탭) – 커플 정보]  커플 정보: 나의 닉네임 ❤️ 상대방 닉네임
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(우측 하단 탭) – 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 계정 이전 작업은 순차적으로 이루어지므로 영업일 기준 최대 2-3일이 소요될 수 있습니다.

아래 내용을 확인해 주세요.
✔️ 로그인 수단의 계정 정보가 바뀌었나요?
      ex. 탈퇴하고 새로 만들었어요.
      ex. 기억은 나지 않지만, 바꿨던 거 같아요.
✔️바뀌지는 않았지만, 동일한 로그인 수단으로 로그인 해도 이전 내역이 보이지 않아요.

해당 사항이 있다면 별도 처리를 통해 이전 내용 확인 및 원활한 사용이 가능합니다.
희망하시는 경우, 아래 신청서를 작성해 주세요.
👉 로그인 수단 변경 신청서 

참고 사항
– 로그인 수단 확인 방법
  상대방의 SumOne 내 [홈 화면 – 커플(우측 하단 탭) – 커플 정보]  커플 정보: 나의 닉네임 ❤️ 상대방 닉네임
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(우측 하단 탭) – 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 계정 이전 작업은 순차적으로 이루어지므로 영업일 기준 최대 2-3일이 소요될 수 있습니다.

별도 처리를 통해 이전 내용 확인 및 원활한 사용이 가능합니다.
희망하시는 경우, 아래 신청서를 작성해 주세요.
👉 로그인 수단 변경 신청서 

참고 사항
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(우측 하단 탭) – 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 계정 이전 작업은 순차적으로 이루어지므로 영업일 기준 최대 2-3일이 소요될 수 있습니다.

탈퇴 방법
[홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 나의 썸원 정보 – 썸원 탈퇴하기]

참고 사항
– 탈퇴 시, 모든 내역이 삭제됩니다.
– 탈퇴 전 연결되어 있던 연인 즉, 두 분 모두 탈퇴할 경우 이전 데이터를 영구적으로 복구할 수 없습니다.

✔️ 입력된 데이터는 어떻게 관리되고 있나요?
모든 데이터는 별도의 서버에 안전하게 보관되고 있습니다.
더불어 개인 정보는 주기적으로 보안 강화에 힘쓰고 있습니다.

✔️ SNS 계정으로 로그인하면, SNS 친구들에게 썸원 데이터가 공개되나요?
모든 데이터는 사용자 개인의 허락 없이 내/외부에 공개되거나 무단으로 수집하지 않습니다.

참고 사항
– SumOne 계정 생성 시 사용되는 소셜 로그인은 단순 로그인을 위한 수단으로만 이용되며, 어떠한 개인 정보도 확인 및 수집되지 않습니다.

✔️ 썸원타임 설정이 완료되었나요?
첫 번째 질문에 두 분 모두 답변을 완료하셨다면, 썸원타임을 설정해 주세요.
질문은 설정된 썸원타임에 맞춰 배달됩니다.

✔️ 이전 질문에 두 분 모두 답변 완료하셨나요?
한분이라도 답변을 완료하지 않은 경우, 새로운 질문이 배달되지 않습니다.

✔️ 출석 체크를 완료해 주세요!
새로운 질문이 왔더라도, 출석 체크를 완료하지 않으면 새로운 질문을 받아보실 수 없어요.
출석 체크 완료 후 ‘오늘의 질문이 도착했어요!’와 같은 텍스트를 탭 하여 질문을 직접 받아주세요.

👉 ❤️‍🩹 커플 연결 복구(재연결)

이후에도 이전 내용이 복구되지 않은 경우, 커플 코드와 함께 [썸원에 문의하기]로 문의 바랍니다.

참고 사항
– 복구 가능 기간
    베이직 | 최대 30일
    썸원 골드 | 최대 90일
– 복구 불가한 경우
    두 분 모두 탈퇴한 경우, 영구적 복구 불가
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

아래와 같은 방법으로 복구해 주세요.

• 끊은 유저: A
• 끊지 않고, 이전 내용이 보이는 유저: B

1. A는 이전과 동일한 로그인 수단 및 계정으로 로그인해 주세요.
2. 기본정보(닉네임, 생일) 등 입력
3. [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 환경설정(우측 상단) – 커플 연결]
4. [커플 연결] 또는 [커플 연결 복구하기]
5. B(상대방)의 커플 코드 입력

이후에도 이전 내용이 복구 되지 않은 경우, 커플 코드와 함께 [썸원에 문의하기]로 문의 바랍니다.

참고 사항
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

로그인 수단 및 계정으로 각각의 SumOne 계정 생성 후, 연인 및 친구와 커플 연결이 가능합니다.
다만, 1:1 연결만 가능하여 여러 명의 친구들과 연결할 수 없습니다.

예시
– [구글] 로그인 후, 연인과 연결
– [카카오톡] 로그인 후, 친구1과 연결

참고 사항
– SumOne은 가입 시 선택한 로그인 수단 및 계정으로 사용자를 구분합니다.
– 무분별한 계정 생성은 이용 제한이 발생할 수 있습니다.

로그아웃 또는 앱 삭제 시에도 데이터는 사라지지 않습니다.
입력된 모든 데이터는 사용 기기가 아닌 가입 시 선택한 로그인 수단을 통해 사용자를 구분하고, 별도의 서버에 저장됩니다.

따라서 이전과 동일한 로그인 수단 및 계정으로 로그인 시, 별도의 커플 연결 없이 이전 내용 확인이 가능합니다.

로그아웃 또는 앱 삭제 후 데이터가 사라졌어요.
이전과 동일한 로그인 수단 및 계정으로 다시 한번 로그인해 주세요.
모든 데이터는 가입 시 선택한 로그인 수단 및 계정에 따라 저장됩니다.

이후에도 이전 내용이 확인되지 않는 경우, 커플 코드와 함께 [썸원에 문의하기]로 문의 바랍니다.

참고 사항
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

단순 로그아웃 또는 앱 삭제 여부는 확인이 불가합니다.

다만, 커플 연결을 끊은 경우 확인이 가능합니다.
예를 들어 상대방이 [커플 연결 끊기💔]를 한 경우, 앱 내 상대방의 닉네임은 사라지고 ‘나의 그대’로 확인됩니다.

커플 연결 끊기를 하지 않은 경우, 로그아웃 또는 앱 삭제만으로 데이터가 삭제되지 않아요.

✔️ 데이터를 삭제하고 싶어요.
[홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 환경설정(우측 상단) – 커플 연결 – 커플 연결 끊기]

✔️ 이전 데이터도 유지하고, 새로운 연인과 커플 연결도 하고 싶어요.
로그인 수단 및 계정에 따라 사용자를 구분하고 있습니다.
이전 연인과 커플 연결 시 사용된 로그인 수단 및 계정을 제외한, 새로운 계정으로 새로운 연인과 커플 연결해 주세요.

예시)
– [구글] 로그인 수단을 통해, 이전 연인과 연결
– [카카오톡] 로그인 후, 현재의 연인과 연결

썸원골드는 프리미엄 기능을 추가로 이용 할 수 있는 유료 서비스로, 다양한 혜택이 제공됩니다.

혜택

• 썸원골드는 두 분 중 한 분만 구매해도 두 분 모두에게 적용됩니다.
• 앱 내에 배너 광고가 사라집니다.
• SoldOut된 썸원타임을 선택할 수 있는 썸원타임 변경 티켓 1장이 들어있습니다.
• 하쿠 일기에 사용되는 하쿠 이모지의 개수가 늘어납니다.
• 작성 할 수 있는 답변 글자 수가 최대 500자로 늘어납니다.
• 쿡 찌르기횟수 제한이 사라집니다.
• 커플 끊기 / 썸원 탈퇴 후 데이터 복원 가능 기간이 30일에서 최대 90일로 연장됩니다.

이외에도 썸원골드만을 위한 업데이트가 계속됩니다.

참고 사항
– 구매 시 연결되어 있는 상대방과의 커플 계정에만 적용됩니다.
– [조약돌 무료 충전소]는 선택에 의한 추가 보상이기 때문에 광고가 사라지지 않습니다.

썸원골드 구매 시 48시간 이내에만 환불이 가능하며 이후에는 환불이 불가능합니다.
*중복 결제의 경우는 48시간 이후에도 환불 가능합니다.

✔️ Android 기기를 사용하고 있어요.
정확한 주문번호와 결제시일 확인을 위해 스토어 청구 내역 및 영수증 캡쳐 후 커플 코드와 함께 문의 바랍니다.
👉 스토어 청구 내역 및 영수증 확인 방법

✔️ Apple 기기를 사용하고 있어요.
App Store의 경우 애플 내 정책 상 회사가 환불 처리를 해드릴 수 없어 유저 님께서 직접 환불 요청을 해주셔야 합니다.
아래의 정책을 확인 후 환불 신청 바랍니다.
👉 App Store 환불 방법

참고 사항
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

✔️ 핸드폰을 변경했어요.
썸원골드는 기기(핸드폰)가 아닌, 계정에 적용됩니다.
따라서 새로운 기기 사용 시, 새로 구매하지 않으셔도 됩니다.

✔️ 연인이 아닌 친구와 사용하는 계정, or 새로운 연인과 사용하고 싶어요
썸원골드는 구매 시 연결되어 있는 상대방과의 커플 계정에만 적용됩니다.
따라서 다른 사람과의 이용 시, 새로 구매해야 합니다.

선택에 의한 추가 보상이기 때문에, 광고 시청 후 조약돌 적립이 가능합니다.

썸원골드 구매가 완료되었다면, 아래와 같은 방법으로 확인 및 사용이 가능합니다.

사용 방법
[홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 아이템 보관함]

참고 사항
– Sold Out 된 시간은 초기 설정을 완료한 이후 티켓 사용을 통해 선택 가능합니다.

썸원타임은 반려몽이 질문을 배달하는 시각입니다.
설정된 썸원타임에 맞춰 새로운 질문을 받아보실 수 있습니다.

설정 방법

1. 두 분 모두 첫 번째 질문에 답변을 완료해 주세요.
2. [홈 화면] ‘썸원타임을 설정해 주세요’를 탭 해 주세요.
3. 상대방과 충분한 상의 후, 두 분의 썸원타임을 선택해 주세요.

참고 사항
– 한 분만 설정해 주시면 두 분 모두에게 적용됩니다.
– 설정된 썸원타임은 변경이 불가합니다.
– 변경을 희망하시는 경우, 썸원골드 유저에게 제공되는 1장의 [썸원타임 변경 티켓]을 사용해 주세요.

썸원타임은 변경이 불가해요!
설정된 썸원타임 기준 새로운 질문이 배달되기 때문에 여러 번 변경될 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.

참고 사항
– 변경을 희망하시는 경우, 썸원골드 유저에게 제공되는 1장의 [썸원타임 변경 티켓]을 사용해 주세요.

SumOne은 하루(24시간), 한 개의 새로운 질문이 배달되는 서비스입니다.
따라서 썸원타임이 여러 번 변경될 경우 여러 오류가 발생될 수 있습니다.

하지만 많은 유저분들께서 썸원타임 변경을 요청해 주셨고, 이에 따라 썸원골드 유저에 한하여 [썸원타임 변경 티켓]을 제공해 드리게 되었습니다.

✔️ 두 분 모두 첫 번째 질문에 답변 완료하셨나요?
두 분 모두 첫 번째 질문에 답변을 완료해 주셔야 합니다.
이후 [홈 화면] ‘썸원타임을 설정해 주세요’를 탭 해 주세요.

✔️ 상대방이 설정을 완료해 주셨나요?
썸원타임은 한 분만 설정해 주시면 두 분 모두에게 적용됩니다.

이후에도 이전 내용이 복구되지 않은 경우, 커플 코드와 함께 [썸원에 문의하기]로 문의 바랍니다.

참고 사항
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭)- 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

커플간 시차가 다른 경우, 썸원타임을 설정해 주신 분의 시각으로 맞춰지게 됩니다.

시차 상황

• 미국에 있는 유저: A
• 한국에 있는 유저: B (+13시)

설정 상황 
A가 오후 9시로 설정

• A의 썸원타임: 오후 9시
• B의 썸원타임: 오전 10시

썸원은 두 분께서 설정한 썸원 타임 기준, 하루 한 개의 새로운 질문이 배달되는 서비스입니다.
단, 이미 받은 질문에 대해 두 분 모두 답변을 완료해 주셔야 새로운 질문이 배달됩니다.

참고 사항
– 출석이 완료된 상태에서만 새로운 질문을 받을 수 있습니다.
– 개인 또는 상대방의 최초 답변 완료 시각은 조회 및 정보 공유가 어렵습니다.
– 썸원 타임 기준 24시간 이내 질문을 받은 이력이 없다면, 이미 받은 질문에 대해 두 분 모두 답변을 완료 즉시 새로운 질문 1개가 배달됩니다. (이외 별도 추가 질문은 제공되지 않습니다.)

질문이 하루에 한 개인 이유는 서로 답변 작성에 대한 부담을 느끼지 않기 위함입니다.
질문이 모자란다고 생각될 수 있지만, 그만큼 매일 진심을 담을 수 있습니다.

더 많은 이야기를 담아내기 위한 기능 및 콘텐츠가 추가될 수 있도록 노력하겠습니다.

글자 수는 광고 시청을 통해 최대 200자까지 입력 가능합니다.
만약 썸원골드 유저일 경우, 광고 시청 없이 최대 500자까지 작성 가능합니다.

참고 사항
– 광고 시청 방법
  답변 입력 페이지 내 [▶️x2] (우측 하단)

댓글 입력 방법
[답변 입력 페이지 – 💬(우측 하단)]

참고 사항
– 답변 완료 후에만 댓글 입력 또는 상대방 댓글 확인이 가능합니다.

✔️ 조약돌이란?
연인과 함께 모으고, 함께 사용하는 공동 재산(Cash)입니다.

✔️ 적립 방법
일일 출석 및 밥주기 각 1회, 오늘의 뉴스 10회 광고 시청을 통해 가능합니다.

✔️ 조약돌 활용 방법
Shop 페이지를 통해 구매 가능한 아이템 및 오브제 확인이 가능합니다.

참고 사항
– Shop 페이지
  [홈 화면 – Shop(좌측 상단 조약돌 아이콘)]

✔️ 하쿠란?
반려몽의 오랜 친구로 ‘하트 쿠키’에서 착안된 이름입니다.
여러 가지 일은 단번에 해내는 능력 있는 친구입니다.

✔️ 하쿠 일기
그날의 기분을 간단한 표정으로 나타내고 연인간 기분 상태를 살펴볼 수 있습니다.

참고 사항
– 하쿠 일기의 종류는 베이직 유저 6개, 썸원골드 유저 12개입니다.

입력 방법

1. 질문에 대한 답변 입력 전, 오늘의 기분에 맞는 하쿠를 선택해 주세요.
2. 답변을 완료해 주세요.
3. 상대방의 답변과 함께 선택한 기분도 확인해 보세요.

메모지를 통해 상대방에게 하고 싶은 말을 전할 수 있어요.
작성한 메모는 홈 화면에 설정도 가능합니다.

참고 사항
– 구매 방법
   [홈 화면 – Shop(좌측 상단 조약돌 아이콘) – 메모지]
– 홈 화면 설정 방법
   [홈 화면 – 커플(우측 하단) – 메모 – 특정 메모 선택 – 홈 화면에 설정하기(우측 하단)]

반려몽이 두 분을 만나기 전까지의 이야기와 두 분을 만나게 된 일상들을 그림일기로 남겨 두었다고 합니다.

✔️ 뽑기 방법[홈 화면 – Shop 페이지(좌측 상단 조약돌 아이콘) – 반려몽의 일기]

뽑은 일기는 3개의 단계로 나누어집니다. (*단계는 중복된 일기가 뽑힐 때 올라갑니다)
1단계 일반 그림일기
2단계 스티커가 붙여진 다꾸 일기
3단계 움직이는 영상일기

참고 사항
– 일기 확인 방법
  [홈 화면 – 커플 페이지(하단 네 번째 탭) – 반려몽 일기]
– 홈 화면 전시 방법
  [홈 화면 – 커플 페이지(하단 네 번째 탭) – 반려몽 일기 – 일기 선택 – 홈 화면에 전시하기(우측 하단)] 

상대방이 질문에 대해 답변하지 않을 때, ‘쿡 찌르기’를 통해 답변을 유도하는 기능입니다.

참고 사항
– 쿡 찌르기 방법
  [홈 화면 – 쿡 찌르기(반려몽 상단)]
– 아래 상황에서는 해당 기능이 활성화 되지 않습니다.
  – 본인이 답변을 완료하지 않은 경우
  – ‘사랑 충전 완료’인 경우

무료 조약돌 충전소는 일일 10회의 광고 시청을 통해 조약돌 적립이 가능합니다.

참고 사항
– 적립 방법
  [홈 화면 – Shop(좌측 상단 조약돌 아이콘) – 무료 조약돌 충전소]
– UTC 00시(한국 시간 오전 09시) 기준, 24시간에 1번 갱신됩니다.

반려몽이 함께하고 있는 [홈 화면]을 꾸밀 수 있는 기능입니다.
각 테마별로 다양한 디자인의 오브제가 준비되어 있으며, 연인과 함께 서로의 인테리어 취향을 알아보실 수 있어요.

참고 사항
– 오브제 구매 방법 1
   [홈 화면 – Shop(좌측 상단 조약돌 아이콘) – 인테리어 오브제]
– 오브제 구매 방법 2
   [홈 화면 – 인테리어(우측 상단 브러쉬 아이콘)]

오브제 구매 방법 1
[홈 화면 – Shop(좌측 상단 조약돌 아이콘) – 인테리어 오브제]

오브제 구매 방법 2
[홈 화면 – 인테리어(우측 상단 브러쉬 아이콘)]

구매가 완료된 오브제는 환불이 불가합니다.
상대방과 충분한 상의 후, 신중한 구매 바랍니다.

오브제 배치 방법 1
[홈 화면 – Shop(좌측 상단 조약돌 아이콘) – 인테리어 오브제 – 오브제 구매 – 바로 배치하기]

오브제 배치 방법 2
[홈 화면 – 인테리어(우측 상단 브러쉬 아이콘) – 위치 선택 – 오브제 선택 – 배치하기(우측 상단 ✔️ 아이콘)]

테마의 모든 오브제를 구매한 경우 주어지는 특별한 선물입니다.

각 테마의 오브제 개수는 총 12개이며, 구매할 때마다 테마 완성 게이지가 채워집니다.
만약 11개 오브제를 모두 구매한 경우, 해당 테마의 [???] 상자가 반짝입니다.

이때, [???] 상자를 탭하여 특별한 선물을 받아 확인해 주세요.

보유 중인 인테리어 오브제는 각자 지정된 위치에만 배치하실 수 있어요.

참고 사항
– 인테리어 기능 설명
   [홈 화면 –  인테리어(우측 상단 브러쉬 아이콘) – 튜토리얼(우측 상단 (?))]

반려몽은 사랑에 대한 호기심이 많은 작은 친구입니다.
사랑에 대해 궁금한 것이 많아 연인들에게 매일 질문을 배달하고, 진심이 담긴 답변 속 사랑을 통해 성장합니다.

더 자세한 반려몽 이야기는 반려몽 일기를 뽑아 확인해 보세요.

참고 사항
– 반려몽 일기 뽑기 방법
  [홈 화면 – Shop 페이지(좌측 상단 조약돌 아이콘) – 반려몽의 일기]

출생신고 방법
[홈 화면 – Shop(우측 상단 조약돌 아이콘) – 반려몽 출생신고]

출생신고 이후 개명신청은 추가 비용이 발생합니다.
상대방과 충분한 상의 후, 작고 소중한 반려몽의 출생신고와 함께 이름을 정해주세요.

참고 사항
– 반려몽 이름 확인 방법 (출생신고 후)
  [홈 화면 – 커플(우측 하단 탭) – 커플 정보]
  커플 정보: 나의 닉네임 ❤️ 상대방 닉네임
– 개명 방법
  [홈 화면 – Shop(우측 상단 조약돌 아이콘) – 반려몽 개명하기]

연인과 매일 진심이 담긴 답변을 남기는 것이 곧 반려몽의 성장 방법입니다.

때문에 커플마다 반려몽의 성장 시기가 다를 수 있지만 대부분 비슷한 시기로 성장하니 성장이 늦더라도 꾸준히 답변 속 사랑으로 돌봐주세요.

반려몽에게 밥을 주면 확률에 따라 조약돌을 받을 수 있습니다.
밥 주기는 한국 시각 기준, 오전 9시에 갱신되며 다음날 오전 8시 59분까지 밥을 줘야지만 당일에 주어진 밥 주기와 조약돌 보상 적립이 가능합니다.

밥 주기 방법
[홈 화면 – 밥 주기(우측 중앙 포크/수저 아이콘)]

확률 안내
조약돌 12개 | 10%
조약돌   6개 | 30%
조약돌   3개 | 60%

참고 사항
– 이벤트 진행 시, 확률 및 조약돌 개수가 달라질 수 있습니다.
– 밥을 주지 않더라도 반려몽의 성장에는 문제가 없습니다.

반려몽은 두 분의 다양한 데이터를 분석하여 탄생되며, 때문에 바꿀 수 없습니다.
두 분의 사랑을 언제나 응원하는 작고 소중한 반려몽을 따듯한 마음으로 키워주세요.

질문 수령 후 답변을 하지 않으면 반려몽이 돌로 변하게 됩니다.

반려몽 구하는 방법

1. 두 분 모두 질문에 답변을 완료해 주세요.
2. [홈 화면 – 질문 박스(반려몽 하단)] 내 ‘오늘의 질문이 도착했어요’ 탭
3. 반려몽 구하기 성공

참고 사항
– 답변 완료 이후에도 반려몽을 구할 수 없다면 썸원타임까지 기다려 주세요.
– 썸원타임 이후에도 반려몽 구할 수 없거나, 새로운 질문이 도착하지 않은 경우 [썸원에 문의하기]를 통해 문의 바랍니다.
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

우선, 썸원 알림이 정상적으로 ON 으로 되어 있는 지 확인해 보세요!
정상적으로 ON 상태에서도 알림이 오지 않는다면, 알림 새로 고침을 해 주세요.

이후에도 문제 해결이 되지 않는 경우, [썸원에 문의하기]를 통해 문의 바랍니다.

참고 사항
– 알림 설정 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 환경설정(우측 상단) – 알림]
– 알림 새로고침
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 환경설정(우측 상단) – 오류 해결 – 알림 새로고침]
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

두 분 모두 답변 완료하셨나요?
상대방의 답변은 두 분 모두 답변을 완료했을 때 확인이 가능합니다.
만약 아직 답변을 완료하기 전이라면, 답변을 완료해 주세요!

만약 두 분 모두 답변을 완료하신 뒤에도 보이지 않는다면,
데이터 새로고침과 썸원 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

이후에도 문제 해결이 되지 않는 경우, [썸원에 문의하기]로 문의 바랍니다.

참고 사항
– 데이터 새로고침
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 환경설정(우측 상단) – 오류 해결 – 데이터 새로고침]
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

썸원 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요!
테마가 업데이트 된 특정 버전보다 현재 썸원 앱 버전이 낮을 경우, 배치된 오브제가 보이지 않을 수 있어요.

이후에도 오브제가 보이지 않는 경우, [썸원에 문의하기]로 문의 바랍니다.

참고 사항
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]

먼저, 현재 사용 중인 데이터 망이 아닌 다른 데이터 망과 연결해 보시겠어요?
간혹 학교(교내)나 회사, 공공장소의 방화벽 등이 원인이 될 수 있습니다.

데이터 망 변경 이후에도 접속이 원활하지 않으신가요?
사용 중인 기기에 따라 아래 해결 방법을 확인해 주세요.

✔️ Android 기기를 사용하고 있어요.

• 기기 내 [설정 – 일반 – 날짜 및 시간 – 날짜 및 시간 자동 설정 ON 재설정]

✔️ Apple 기기를 사용하고 있어요.

1. 기기 내 [설정 – 셀룰러 – ‘SumOne’ 앱 셀룰러 데이터 사용 ON 재설정]
2. 1번 방법으로 해결되지 않는 경우, 기기 내 [설정 – 일반 – 날짜 및 시간 – 자동 설정으로 ON 재설정]

이후에도 해결되지 않을 경우, 아래 정보와 함께 sumonecs@monymony.co를 통해 문의 주시면 빠른 문제해결과 답변을 드리도록 하겠습니다.

1. 기종(기기명)
2. 소프트웨어 버전
3. 주로 사용 중인 데이터망(ex. 거주지 내 wifi, 3/4/5G, 공공장소 등)
4. 문제 상황 녹화본

혹시, [조정 중]인 상태가 유지되어 광고시청이 불가하신가요?
별도 연결된 광고사(Google AD, Facebook Business 등) 정책에 따라 광고 송출이 원활하지 않을 수 있습니다.

우선, 사용 중인 기기를 완전 종료 후 재실행(재부팅) 해보시겠어요?
이후에도 문제 해결이 되지 않는다면 아래 해결 방법을 확인해 주세요.

Android 해결 방법 1

1. SumOne 앱 완전 종료
2. 사용 기기의 [설정 – Google – 광고 – 광고 ID 재설정]
3. SumOne 앱 재실행 후, 재시도

Android 해결 방법 2

1. SumOne 앱 완전 종료
2. 사용 기기의 [설정 – 연결 – 기타 연결 설정][프라이빗 DNS – 자동] 설정 후 저장
3. SumOne 앱 재실행 후, 재시돋

iOS 해결 방법

1. SumOne 앱 완전 종료
2. 사용 기기의 [설정 – 개인정보보호 – 추적][앱이 추적을 요청하도록 허용 ON]
3. SumOne 앱 재실행 후, 재시도

위 방법으로도 해결 되지 않는 경우, [썸원에 문의하기]를 통해 문의 바랍니다.

자세한 확인 및 적용을 위해선 커플 코드와 구매 영수증이 필요합니다.
아래 내용에 따라 구매 영수증 캡쳐 후 문의해 주세요.

✔️ Android
     👉 스토어 청구 내역 및 영수증 확인 방법
✔️ Apple 기기
     👉 미디어 서비스 구입 내역 확인 방법

참고 사항
– 커플 코드 확인 방법
  [홈 화면 – 커플(우측 하단 탭) – 나의 썸원 정보 – 커플 코드 복사]
– 썸원에 문의하기
  [홈 화면 – 커플(하단 네 번째 탭) – 썸원에 문의하기]