まずはじめに、加入時選択したSNSログインアカウントと同じアカウントでログインしたか、確認してください。
Google、カカオトーク、Apple、Facebookのアカウントはそれぞれ違うアカウントとして扱われます。以前と同じSNSアカウントでログインしてください。
以前にどの手段でログインしたかわからない場合は相手のサムワン［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ー私たちのニックネーム＞クリックーログイン手段］を確認してください。
*もし相手の画面でログイン手段が確認できない場合は相手のサムワンを最新バージョンにアップデートしてください。

ログインしたアカウントが変わりました。
✔️ログインしたSNSアカウントを消してから作り直した場合
✔️以前にAppleログインをしていたが、Androidに機種変更をした場合上のような場合にはアカウント移転をする必要があります。下のリンクを確認してください。

🔗 ログイン手段変更申請書
*カップルコードは相手の［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ー環境設定⚙️（右上）ーカップル接続］で確認できます。*アカウント移転作業は順番に行われますので［営業日基準で最大２〜３日］かかる場合がございます。

ログインしたアカウントが変わりました。
✔️ログインしたSNSアカウントを消してから作り直した場合
✔️以前にAppleログインをしていたが、Androidに機種変更をした場合上のような場合にはアカウント移転をする必要があります。下のリンクを確認してください。

🔗 ログイン手段変更申請書
*カップルコードは相手の［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ー環境設定⚙️（右上）ーカップル接続］で確認できます。*アカウント移転作業は順番に行われますので［営業日基準で最大２〜３日］かかる場合がございます。

サムワンを一定期間使いませんでしたか?
ユーザーの皆さまの情報を保護するために、一定期間アプリを開かないと、自動でログアウトされます。
*稀にデバイス内のシステムが強制的にログアウトさせる場合もありますので、ご参考ください。

✔[ログアウト]や[アプリ削除]ではカップル接続が切れるわけではありませんので、お相手がログアウトまたは削除したかを知ることはできません。
✔相手が[カップル接続]を切った場合、メイン画面に相手のニックネームが消えて、[私のあなた]と表示されます。

✔️SNSアカウントでログインすると、SNSの友達にサムワンのデータが公開されますか?
サムワンのSNSログインは単純にログインのための手段としてだけ利用され、個人情報を持ち出しません。
よって、SNSアカウントのID/本人の氏名などの個人情報は内部から知ることが出来ません。
また、お二人が入力されたデータは別途のサムワンのサーバーに安全に保存され、ユーザーの方の許可なく内部及び外部に流出したり、情報を集めたりしません。

✔️サムワンに入力したデータはどうやって管理されますか？
サムワンのすべてのデータは別途の保安サーバーに安全に保管されており、ユーザーの方の許可なく内部及び外部に流出したり、情報を集めたりしません。サムワンは個人情報を安全に保護するために、いつも努めております。

サムワンでは、加入時に選択されたSNSアカウントでユーザーを区分しております。一人のユーザーが二つ以上のIDを作ることはできますが、アカウントを作りすぎた場合、利用制限がかかる恐れがございます。

[サムワン-カップル(右下)-環境設定(右上)-私のサムワン情報-サムワンを退会する]をしますと、全ての情報が削除され、退会処理されます。
二人とも退会する場合、入力した内容は絶対に復旧することができません。
この点をご確認の上、退会は慎重にお願いいたします。

ニックネーム、生年月日、血液型、メイン画面の「恋してから」の日付は［メイン画面ーカップル💍（右下）私たちのニックネーム]クリックで修正できます。

*カップル接続復旧は以前のコードではなく、[現在の相手コード]を入力する必要があります。
以前の接続履歴をご確認後、以前の内容を呼び出す形態なので、以前のコードを入力するとエラーが出ます。

確認及び注意事項
✔️ お二人とも加入時選択されたSNSログインアカウントと同じアカウントでログインしましたか？
Google、カカオ、Apple、Facebookアカウントはそれぞれ違うアカウントとして扱われます。以前と同じSNSアカウントでログインして下さい。
✔️ログインしたSNSアカウントを退会した後再加入されたなら（例：カカオトークのアカウントを削除後再加入）既存の内容復旧は不可能で、アカウント移転作業が必要です。
［アカウント及び接続ーサムワンをログインしたSNSアカウントを退会後再加入しました］を確認して下さい。
✔️お二人ともカップル接続がされていない状態でのみカップル接続をすることが出来ます。（メイン画面の中の相手のニックネームが［私のあなた］と表示されている場合）

1. 加入時選択したSNSアカウントでログインして下さい。
2. 基本情報であるニックネーム、誕生日、血液型等を入力して下さい。
3. その後新しく発行されたカップルコード画面で上段［X］をタップして下さい。
4.メイン画面で相手のニックネームではなく’私のあなた’になっているか再確認して下さい。
5. ［メイン画面ーカップル💍（右下）ー環境設定⚙️（右上）ーカップル接続］
6. ［カップル再接続］をタップして下さい。
7. カップル再接続をしたい相手に現在の相手のカップルコードを受け取り［コード入力］欄に入力して下さい。*カップル再接続でエラーが出た場合はカップルコードを正しく入力したか確認して下さい。.
8. 正常に復旧されたら１〜２秒後カップル接続完了の画面に変わります。

*カップル再接続後ニックネームや質問の回答がきちんと表示されない場合は［メイン画面ーカップル💍（右下）ー環境設定⚙️（右上）ーエラー解決ーデータを更新する］を押して下さい。
*カップル再接続が正常にできない場合は［サムワンに問い合わせる］を通してお問い合わせくださいませ。

ご入力されましたデータはデバイスに保存されるのではなく、別途のサムワンサーバーに保存されます。したがって、ログアウトしたりアプリを消しても内容は消えず、カップル接続も切れません。

相手と接続を切る方法は下記の通りでございます。
1. カップル接続を切る
2. サムワンを退会する

*例
カップル接続を切ったユーザー：A
カップル接続を切っていないユーザー：B

サムワンに残っているBがAにサムワン招待コードを共有後、AはBのカップルコードを入力し、再接続してください。
*二人とも加入した際に選択したSNSアカウントでログインしてください。
*カップルコードは相手の［メイン画面ーカップル💍（右下）ー環境設定（右上）ーカップル接続］から確認できます。
*上の内容と反対に接続すると（BがAのカップルコードを入力）以前のデータが消えることがあるので注意してください。

✔本人がカップル接続を切った状態→相手に招待コードを聞き、相手のコードを入力後、カップル接続をしてください。
✔相手がカップル接続を切った状態→相手に招待コードを共有後、相手がそのコードを入力し、カップル接続をするように促してください。

接続完了後ログアウトし、再ログインすると以前と同じようにご利用可能です。

他の方と新しくサムワンを始めるには既存のカップル接続を切らなければいけません。

［メイン画面ーカップル💍（右下）ー環境設定⚙️（右上）ーカップル縁結びーカップル接続を切る💔］をすると入力された全てのデータが削除されます。

サムワンゴールドはプレミアム機能を追加で利用できる有料サービスです。

サムワンゴールド機能
✔サムワンゴールドはお二人の中で一人だけ購入しても二人ともに適用されます。(*カップル接続の相手が変わると、購入履歴も消えます。)
✔アプリ内のバナー広告が消えます。(但し、今日のニュース広告はユーザーのみなさまの声にお応えして、追加で石ころをゲットできるものなので、広告はが流れます。)
✔ログインボーナス、たまもんにご飯をあげてもらえる石ころが二倍になります。
✔広告なしで何度でもツンツンできます。
✔質問の回答の文字数が最大500字まで増えます。
✔ハク日記で選択できるハクの絵文字の種類が増えます。
✔カップル接続を切ったり/サムワン退会後、データ復元可能期間が30日から最大90日まで延長されます。
✔sold-outになったサムワンタイムを選択できるサムワンタイム変更チケットが一枚入っています。

⚜️今後もサムワンゴールドのためのアップデートが続きます。

サムワンゴールドを購入されてから、48時間以内ですと払い戻しを受けることができ、それ以降ですと返金はできかねます。

*重複決済の場合、48時間以上経過しても払い戻しを受けることができます。


✔Androidデバイスをご利用の場合

Android払い戻し政策

正確な注文番号と決済期日の確認のために、決済後受信されました請求メールをスクリーンショットして［メイン画面ーカップル💍（右下）ーサムワンに問い合わせる］までお送りください。


✔ iPhoneデバイスをご利用の場合

iPhone払い戻し政策

Appstoreの場合、Apple社の決まり上、弊社が返金処理をすることができませんので、ユーザーの方が直接払い戻しを要請していただく必要がございます。払い戻し方法は上記の政策をご確認ください。

✔️携帯電話の機種変更の時に、ご購入されたデータはデバイス内に保存されるのではなく、カップルアカウントに適用されます。よって以前と同じアカウントでログインすると、同一に使用できます。
ただし、携帯の番号が変わり、カカオトークのアカウントも変更された場合にはアカウント移転作業が必要となります。
上記に該当する場合、アカウント移転作業が必要なので、[メイン画面-カップル💍(右下)-サムワンに問い合わせる]まで要請してください。

✔️他の人と新しくカップル接続をすると、以前の購入データは消えます。
他の人と利用するときに、なぜサムワンゴールドを再購入しなければならないのですか？
サムワンゴールドは1+1の概念であり、一人が購入したときに、二人ともに適用されるようになっております。そのため、二人のカップルアカウントに適用され、カップル接続を切ると、二人のカップルアカウントが消えるように、以前の購入データも一緒に消えてしまうのです。
新しいカップルアカウントす他の人とカップル接続をすると、サムワンゴールドを再購入する必要があります。

[無料石ころチャージ]とは、ユーザーの方々の任意で石ころを追加で差し上げるものですので、サムワンゴールドユーザーの方でも試聴すると追加で石ころをゲットすることが出来ます。

サムワンタイムは「たまもんが質問を届ける時刻」であり、サムワンタイムを設定すると、毎日設定した時刻に質問を受け取ることになります。

ユーザーの集中を避けるために、時間別で人数制限を設けています。定期的に制限人数を増やしておりますが、大体のユーザーの方々が望む時間が似ているので、sold-outになってしまうこともあります。サムワンタイムは、設定後変更することができませんので、慎重に選択してください。

*サムワンタイム設定方法
1. カップル接続後、二人とも最初の質問に答えてください。
2. メイン画面の［サムワンタイム設定］ボタンを押してください。
3. 相手と十分に相談後、サムワンタイムを選択してください。
4. [メイン画面-カップル💍(右下)-私たちのニックネーム＞クリック-サムワンタイム]から設定したサムワンタイムを確認できます。
*二人の中で一人だけ設定した場合にも、二人ともに適用されます。

一日(24時間)に一つの質問が届くサービスの特性上、サムワンタイムが何度も変更される場合、様々なエラーが発生する可能性があります。

サムワンタイムは一度設定すると変更ができないとご案内しておりますが、多くのユーザーの方々がサムワンタイム変更を望んでおり、これに応じる為サムワンタイム変更機能が追加されました。

サムワンタイム変更は［サムワンタイムーサムワンタイムを変更したいです。］FAQを確認してください。

1. 二人とも最初の質問に答えましたか？
二人とも質問に答えると、メイン画面に［サムワンタイム設定ボタン］が現れます。

2. 相手がサムワンタイムを設定しましたか?
すでに相手がサムワンタイムを設定したのであれば、サムワンタイム設定が完了したことになります。サムワンタイム設定が完了しますと、サムワンタイム設定ボタンが現れません。
上の二つに該当しないのにサムワンタイム設定ボタンが画面に現れない場合は、［メイン画面ーカップル💍（右下）ーサムワンお問い合わせ］までお問い合わせください。

お二人が時差のある国に住んでいる場合は、お二人のうち先にサムワンタイムを登録された方の時刻に合わせられます。

*例

アメリカに住んでいるユーザー-A
韓国に住んでいるユーザー-B
（時差１３時間）

Aが午後9時にサムワンタイムを設定したら、Bは午前10時にサムワンタイムが設定されます。

サムワンは二人とも答えた場合にのみ、次の質問を受け取れるシステムで、当日に質問に答えなければその次の質問は来ません。

設定されたサムワンタイムに応じて、二つほどの質問が溜まることはありますが、それ以上の質問が溜まることはありません。

サービス方針として、質問が予定より滞っても追加で質問を届けることはできませんので、ご了承ください。

1. まず二人のサムワンタイムが合っているか確認してください。質問は二人が決めたサムワンタイムに受け取ることができ、
[メイン画面-カップル💍(右下)-私たちのニックネーム＞クリック-サムワンタイム]から設定したサムワンタイムを確認できます。

2. 二人とも前日の質問に答えたか確認して下さい。二人とも回答を入力した場合にのみ、次の質問を受け取ることができます。

質問が一日に一個の理由は恋人たちが質問に答えるのに負担を感じないようにするためです。
一日に一度、短い文章であっても、お互いの考えを毎日こつこつと共有することを目標としています。

質問が足りないと感じるかもしれませんが、その分その日の気持ちを目一杯込めることができます！

しかし、もっと気持ちを伝えることを望んでいる多くのユーザーの方々のために、質問追加、メモ機能など様々なコンテンツを企画中です。

質問の回答ページで下の[🎞X2]を押して広告を視聴すると、既存の文字数100字から200字まで入力できます。
また、サムワンゴールドユーザーになりますと、広告なしで最大500字まで作成できます。

回答を入力した後に[質問の回答ページ-💬(右下のコメントボタン]を押してコメントをつけることができます。

質問に回答していないと、該当の質問にコメントをつけることはできません。また、相手のコメントを確認することもできません。

✔石ころとは、何ですか?
石ころは二人で一緒に集め、使う共同財産(cash)です。一緒に集めた石ころはメイン画面の左側上段［石ころアイコン］からご確認できます。

✔石ころはどうやって集められますか?
石ころは[メイン画面]から受け取れる’ログインボーナス’、’たまもんにご飯をあげる’とメイン画面左側上段［石ころアイコン］ーShopページ上段の’今日のニュース’を通して広告を視聴した際、ゲットすることが出来ます。

✔石ころで何ができますか?
たまもん出生申告と名前の変更届、付箋購入、たまもんの日記、たまもんインテリアアイテムなど[Shopページ]のすべての品目を購入できます。

✔ハクって誰ですか?

ハクはたまもんの親友です。「ハク」という名前は「ハートクッキー」に由来しており、ハクの気持ち日記、たまもん出生申告など、様々な仕事をこなします。

✔ハク日記機能は何ですか?
「ハク日記」機能はその日の気持ちを簡単な絵文字で、自分の気持ちを相手と共有し、恋人の気分を知ることができます。

サムワンベーシックユーザーは6つのハク絵文字が、サムワンゴールドユーザーには12個のハク絵文字が与えられます。
質問の回答は修正できますが、今日の気持ちは保存後修正できません。
二人が入力した気持ちを分析した「気持ち分析レポート」は翌月の1日に届きます。

1. 今日の質問をお受け取りください。
2. ハク絵文字の中で今日の気持ちに合うハクを選択してください。
3. 今日の質問に回答してください。
4. 相手の回答と相手が選択した気持ちをご確認ください。
*入力した今日の気持ちは［メイン画面ーリスト📚（右下）ーカレンダー🗓（右上）］を押すと確認できます。

メモ機能は相手に言いたい言葉を簡単に伝えることのできる機能で、重要な内容はメイン画面またはデバイスのウィジェットに設定することもできます。

メモ購入はメイン画面左側上段の［石ころアイコン］ーShopページから購入後作成でき、保存後右下の[メイン画面に設定する]ボタンを通してメイン画面に展示することができます。
入力されたメモリストは[メイン画面-カップル（右下タブ）-メモ]からご確認できます。
*メモは保存後修正ができません。

たまもんがお二人に出会う前までのお話と、お二人に出会えてからの日常を絵日記として残したものです。

日記は3つの段階に分けられます。
一段階　一般的な絵日記
二段階　シールが貼られた絵日記
三段階　動く映像日記

段階は、同じ日記を引き当てた時に上がります。

二人で集めた石ころで[Shop-たまもん日記]をご購入し、日記を開けられます。購入した日記リストは、メイン画面下段の3つ目[Diary]タップでご確認でき、日記画面右下の[メイン画面に展示する]ボタンを押して展示することができます。

ツンツン機能は自分は回答したけれど、相手が回答していない場合、メイン画面のたまもんの上にある[ツンツンする]ボタンを押して相手をツンツン押すことができる機能です。

無料石ころチャージは石ころをゲットできる場所として、メイン画面左上［石ころアイコン］ーShopページ上段の[無料石ころチャージ]を押して、広告を視聴後、無料で石ころがゲットできます。(UTC ０時（日本時間で午前９時）基準 24時間に一度更新されます。)

伴侶モンが過ごすホーム画面を可愛く飾れる機能です。

各テーマ別に多様なデザインのオブジェが準備されており、恋人と一緒にお互いのインテリアの好みも知ることが出来ます。テーマデザインは持続的にアップデートされる予定です。

インテリアオブジェの購入方法は二つです。

１．メイン画面左上［石ころアイコン］ーShopページから購入
２．メイン画面右上［ブラシアイコン］ーInteroorページから購入

✔️Shopページーオブジェの購入のみ可能
✔️Interiorページーオブジェの購入、配置可能

インテリアオブジェ配置方法
メイン画面右上［ブラシアイコン］ーInteriorページー配置したい場所タップー保有中のオブジェ選択ー右上の［V］アイコンタップ

✔️Shopページーオブジェの購入のみ可能
✔️Interiorページーオブジェの購入、配置可能

一つのテーマの全てのオブジェを購入した場合にゲットできる特別なプレゼントです。
各テーマ別のオブジェの個数は全部で１１個で、購入するたびにテーマ完成ゲージが上がっていきます。（*イメージ参照）
一つのテーマの１１個のオブジェを全て購入した場合、該当テーマの［？？？］の箱が輝き出します。
この時に箱をオープンしてください。特別なプレゼントをゲットできます🎁✨

インテリアオブジェはそれぞれ指定された場所にのみ配置できます。Interiorページの右上［？］アイコンをクリックしたら指定された位置のチュートリアルを見ることが出来ます。

たまもんは恋について好奇心旺盛な小さい子です。恋について気になることが多すぎて、毎日恋人たちに質問をして、恋人たちの真心がこもった会話を食べて成長します。
卵から、多様なたまもんたちが生まれてますます恋人たちと似てきます。より詳しいたまもんのストーリーが気になったら、たまもん日記を開けてみてください。

たまもんが生まれたら真っ先に出生届を提出するのが、たまもんが生まれた卵の惑星の法則です。
まず、たまもんの名前を何にするか恋人とご相談後、メイン画面左上の[Shop]-[たまもん出生申告]からたまもんの名前登録と一緒に出生申告をして下さい。たまもんの改名は高い費用がかかりますので相手と十分に相談した後、名前を決めてください。出生申告後、保存されたたまもんの名前はカップルタブで確認できます。

たまもんを成長させる最も早い方法は真心が込めた返信を残してくださることです。

たまもんの種類とたまもんの成長時期はお二人が入力したデータを基盤に決まります。なのでカップルごとにたまもんの種類と進化時期が違うことがあります。
しかし、大体は似た時期に進化しますので、他のたまもんたちより進化が遅れてもあまり責めないでください。愛で見守ってあげてください❤️

たまもんは一日に一度ご飯を食べ、これを通して石ころをゲットできます。
たまもんの腹時計は午前9時に更新され、翌日午前8時59分までにご飯をあげると、当日分の石ころをゲットすることが出来ます。
*サムワンゴールドユーザーたちは2倍の石ころをゲットできます。

✔️メイン画面のたまもんの上のご飯アイコンをタッチし、食べ物を受け取った後、たまもんが食べ物を食べ切るまで画面をタッチしてください。食べ物は毎日ランダムで与えられます。
✔️たまもんのご飯は溜まっていくものではありません。当日分のみ与えられるので、前日のご飯を翌日にあげることはできません。ご飯をあげないからといって、たまもんが小さくなったり、死んでしまうことはありません。

✔️たまもんがまた箱の中に戻りました。/たまもんが画面から消えました。/相手のたまもんと私のたまもんが違います。

たまもんに問題が発生したら、まずメイン画面下段の［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ー環境設定（右上）ーエラー解決ーデータ更新］をした後、現在利用中のサムワンが最新バージョンなのかご確認ください。
*バージョン情報はメイン画面ーカップル💍（右下タブ）ー私のサムワン情報（下段）］から確認でき、二人のサムワンのバージョンが違うと、たまもんの成長スピードが変わってしまう可能性があります。

それでも問題が解決しない場合は［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ーサムワンに問い合わせる］までお問い合わせください。

小さくて大切なたまもんを変更したいなんて。。心の弱いたまもんが傷ついちゃいます🥺
生まれたたまもんは二人のデータを分析して生まれた子ですので、変更できかねます。二人の恋をいつも応援するたまもんを暖かい気持ちで育ててください🥚❤️

まず初めに、現在使用中のネットワーク以外の他のネトワークに接続してみていただけますか？
稀に学校（校内）や会社、公共機関のファイアウォール（アクセス制限）が原因のことがあります。

---

違うネットワークに変えても円滑に繋がりませんか？
使用中のデバイスによって以下の解決方法を確認して下さい。

✔️Appleデバイスを使用中です。

1. デバイス内［設定 – モバイル通信 – ’SumOne’アプリモバイルデータ通信設定をONに再設定］
2. 1番の方法で解決されない場合は、デバイス内［設定 – 一般 – 日付と時刻 – 自動設定をONに再設定］

✔️Android機器を使用中です。

• デバイス内［設定 – 一般 – 日付と時刻 – 日付と時刻の自動設定をONに再設定］

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その後も解決されない場合は、以下の情報と共にsumonecs_jp@monymony.coまでお問い合わせくださいますと、素早くご対応させていただきます。

1. 機種（デバイス名）
2. ソフトウェアバージョン
3. SumOneアプリのバージョン
4. 主に使用しているネットワーク（例：居住地のWiFi、3/4/5G、公共機関等）
5. エラー状況を録画したもの

✔カカオトークアカウントを退会し、変更した履歴があるかご確認ください。
変更履歴があれば、[アカウント及び接続-カカオトークアカウントを退会し、新しく作りましたが、アカウント移転は可能ですか？]FAQをご確認ください。

✔また、iOS AppleデバイスはAppleログイン/カカオトークログインが別途で違うアカウントとして取り扱われます。既存に接続されたアカウントが Appleログインなのか、カカオトークログインなのか必ず記憶し、同じSNSでログインを試してください。
以前にログインした手段がわからない場合は相手のサムワン［メイン画面ーカップル💍（右下タップ）ー私たちのニックネーム＞クリックーログイン手段］を確認してください。
*もし相手の画面でログイン手段がわからない場合は相手のサムワンを最新版にアップデートする必要があります。

お二人とも1.11.30バージョン以上にアップデートしていただき、［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ー環境設定（右上）ーエラー解決ーデータ更新］をしてください。

データ更新をしたにもかかわらず同じエラーが続く場合は、［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ーサムワンに問い合わせる］でお問い合わせください。

まずログアウト後、再びログインし、［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ー環境設定（右上）ーエラー解決ー通知更新］をしてください。
その後も同じエラーが続く場合は、［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ーサムワンに問い合わせる］までお問い合わせ下さい。

まずログアウト後、再びログインし、［メイン画面ーカップル💍（右下タブ）ー環境設定（右上）ーエラー解決ーデータ更新］をしてください。
その後も同じエラーが続く場合は、［メイン画面ーカップル💍（右下タップ）ーサムワンに問い合わせる］までお問い合わせ下さい。