別慌張！ 首先，幫我們確認是否使用跟以前一樣的社群帳號登錄想問。
Google, Kakaotalk, Apple, Facebook 每個社群帳號不管是不是屬於同一個人的，我們都視為不同帳號。

若不記得之前是用哪一個帳號登錄，那必須透過對方的頁面來確認您的登錄方法！
一個步驟一個步驟慢慢來！
1. 對方進入想問APP主頁
2. 點下右下角情侶類別 [兩個戒指💍連在一起的那個！]
3. 再點一下兩位的暱稱！
4. 噔噔～看到您們的暱稱、出生年月日跟血型底下寫的登錄方式了嗎？？
* 如果在對方的頁面看不到登錄方式的話，麻煩確認是否已更新為最新版本🥺

不再使用以前的社群帳號或登錄方式了

✔刪除了以前使用的社群帳號了嗎？

✔之前用Apple帳號登錄，現在換成Android（安卓）手機了嗎？
如符合上述情況，則需進行帳號轉移。 請確認下面的網址。

我想轉移帳號

* 情侶代碼可在對方的[主頁 – 情侶類別💍（右下角兩個戒指） – 環境設定⚙️（右上角） – 情侶連接] 中確認。
* 目前有很多用戶申請轉移帳號，我們會公平的按照順序處理，因此大約需要 [ 以營業日爲基準，最多需要花2~3天]。

不再使用以前的社群帳號或登錄方式了

✔刪除了以前使用的社群帳號了嗎？

我想轉移帳號

* 情侶代碼可在對方的[主頁 – 情侶類別💍（右下角兩個戒指） – 環境設定⚙️（右上角） – 情侶連接] 中確認。
* 目前有很多用戶申請轉移帳號，我們會公平的按照順序處理，因此大約需要 [ 以營業日爲基準，最多需要花2~3天]。

一段時間沒有使用想問嗎？
為了保護用戶資訊，應用程式在一定時間內未被使用時，會自動登出 。
* 偶爾也會發生裝置系統強制登出的情形，為正常現象。

✔ 很抱歉，若不是[斷開連接情侶]就沒辦法知道對方是否有在使用想問。對方[登出]或[刪除]APP是我們團隊沒辦法查詢的部分。
✔ 如果對方斷開了連接，在主頁上對方的暱稱就會消失，會顯示”親愛的的對方”。

“✔️使用社群帳號登錄時，我的想問資訊會分享到該社群網站嗎？


想問使用社群帳號登錄只是為了方便使用想問，並不會透過社群網站分享您的資訊。換句話說，我們團隊不會知道您使用的社群帳號之ID、密碼還有姓名是什麼，也不需要擔心您輸入的任何資訊（包括問題的答案、便條紙、暱稱…等）會被內/外部分享或沒有經過您的同意蒐集為我們的研究資料，所有資訊我們都會保管在伺服器內。

✔️ 輸入在想問的資訊到底怎麼管理？


您輸入的每個字句都保存在想問使用的安全伺服器中。不需要擔心您輸入的任何資訊（包括問題的答案、便條紙、暱稱…等）會被內/外部分享或沒有透過您的同意蒐集為我們的研究資料。關於您的個人資訊，我們都會定期檢查安全。”

我們會按您註冊時使用的社群帳號來區分使用者，因此使用不同社群帳號可同時註冊多個想問帳號。但我們希望您盡量保持單一想問帳號，否則容易發生問題導致被限制使用想問。謝謝

按照以下順序進行刪除：
[主頁 – 情侶類別💍(右下角) – 我的想問資訊(下方) – 刪除想問帳號]。
帳號刪除經申請後，您的所有資訊會被刪掉，若兩位都刪除了帳號，將永遠無法復原所有資訊。
請務必留意。

暱稱, 出生年月日, 血型, 主頁左上方的’相愛的第 天‘ 等資訊可按照以下方法修改：
[主頁 – 情侶類別💍(右下角) – 我們的暱稱 〉 點擊後即可進行內容的修改。

您好，重新恢復情侶連接時必須要輸入對方最新的[情侶代碼]，將雙方的手機連接完成，再向想問團隊申請復原資料處理。
若不是使用最新的代碼，將會導致出現錯誤訊息。

‼️注意事項‼️
✔️ 是否使用了同樣的社群帳號進行登入？
在系統上Google, KakaoTalk, Apple, FaceBook都視為不同的帳號。因此，想要恢復斷開連接之前的資料，必須要用一樣的社群帳號，一樣的社群ＩＤ！
✔️想再次登入想問，但以前登入用的帳號被刪除/無法使用，註冊了新的帳號，資料要怎麼辦？

不管您的新帳號跟舊帳號的電話號碼/使用者/個人資訊是否都相符，只要是新的帳號就要進行 ‘轉移帳號’。
需要轉移帳號的用戶請參考FAQ：
[帳號與連接－刪除了登錄想問用的社群帳號後，又重新註冊了該社群帳號]

✔️可恢復連接的前提為兩位用戶目前都要是’未連接狀態’！
(對方的名字顯示為 ‘親愛的對方’)

1. 請使用註冊想問時使用的帳號
2. 輸入基本資訊，暱稱/生日/血型。
3. 輸入完畢後，請按情侶代碼頁面上方的[X]
4. 並且確認對方的名稱是否顯示為’親愛的對方’
5. 請進入[主頁 – 情侶欄位💍(右下方) – 環境設定⚙️(右上方) – 連接情侶]
6. 到[恢復情侶帳號]
7. 未進行斷開連接的用戶分享自己的’情侶代碼‘給需要恢復帳號的對方
（＊輸入代碼後依然發生問題，請麻煩先幫我們確認代碼是否輸入正確）
8. 約1~2分鐘後會恢復連接！



＊所有流程結束後，暱稱或回覆過的問題仍然顯示不正確之情形發生時，
麻煩透過 [主頁 – 情侶欄位（右下角）- 環境設定（右上方） – 解決問題 – 資訊更新]
嘗試改善狀況。

＊假設始終無法順利恢復帳號，那再麻煩您們前往[想問客服中心]將發生的問題回報給我們。 

您輸入的所有資料不會儲存到手機中，我們想問開發組使用最安全的伺服器來保管您們所有資料。
因此，您刪除APP或登出帳號也不會有資訊消失之問題。
與對方的連接也不會強制被斷開。
與對方斷開連接的方法就只有兩種 ：
一、直接斷開連接
二、刪除想問帳號

ex)
斷開連接的用戶 – A
未斷開連接的用戶 – B

未斷開連接的‘B’給‘A’情侶代碼後，A把收到的代碼輸入後就可以重新連接上去。

＊一定要用當初使用的社群帳號來登入
＊情侶代碼的話可以透過[主頁 – 進入情侶欄位💍（右下角）-點下環境設定⚙️- 確認情侶連接]的方式做查詢。
＊如果您使用與當初不一樣的社群帳號進行登入，原本帳號內的資訊不會自動轉移到新的帳號內。請務必要小心！

✔️您斷開了連接-> 需拜託對方分享情侶代碼給您
✔️對方斷開了連接 -> 分享您的情侶代碼給對方。幫助對方可以順利進行連接。

連接完畢後，登出再重新登入進去也一樣可以保存資料。

如果是想跟新的用戶使用想問，麻煩請您先斷開連接過的帳號。
[主頁-情侶欄位💍(右下角)-環境設定⚙️(右上角)-連接情侶-斷開情侶連接💔]
＊請注意＊斷開後，與前一個帳號紀錄下的所有資訊都會被刪除。

想問Gold是付費服務，透過升級會員可享受以下優惠：
一、只要一位付款，另一半就不用付費！可一起享受全部優惠！
（＊如果與新的對象連接（綁定）情侶時，付費紀錄也一樣會被刪除。）
二、不用再看ＡＰＰ內的廣告了！（非強迫性的今日日報是例外！）
三、透過「每日獎勵」跟「餵飽小寶夢」獲得2倍的鵝卵石（跟基本款用戶相比）。
四、不限戳戳對方的次數了！無限戳戳！戳好戳滿！
五、回覆問題的字數增加為500字。
六、可使用的愛酷貼圖會變更多！
七、斷開情侶連接後彼此的資訊可保存到90天。（基本款會員是30天）
八、可獲得一張想問時段變更券。＊已Sold Out的想問時段也可以選擇！


以後會陸續追加Gold會員的限定優惠～！

只有付款後48小時內可退款，過了48小時後就沒辦法囉QQ
＊如果是因為付款系統出錯重複扣款，需要退款時可以退。＊

＊安卓(Android)退款規定

✔️ 使用安卓手機或平板嗎？
為了確認正確的訂單號碼與結帳日期，麻煩提供結帳後發送給個人的短訊之截圖。
截圖後透過我們的客服中心寄給我們～～謝謝！

＊蘋果Apple(iOS)退款規定

✔️ 使用iOS系統的手機或平板嗎？
App Store的話，我們內部沒辦法幫忙進行退款的動作。只能透過AppStore自行進行退款。
因此，需要退款的用戶只能自行進行退款。
退款流程以及說明麻煩請確認以上連接！

✔️如果只是換了新手機，並不影響原想問帳號的使用，不會有需要重複購買的問題。
因為已購買項目是綁定在您們的情侶帳號內，因此只要使用同樣的社群帳號登入就不會發生問題囉！
！但有一點需要注意！
如果您的狀況是想使用同樣的社群帳號登入，卻更換了手機號碼。
在這種狀況是需要我們幫您轉移帳號才能正常使用喔！！
麻煩在[主頁 – 情侶欄位💍(右下角)- 想問客服中心] 告訴我們您的狀況以及描述需要的服務內容。

✔️如果跟新的對象連接帳號，則非常抱歉，以前的購買紀錄就會消失。需要重新購買。
購買紀錄會消失是因為情侶連接原則上是綁定兩位的帳號在一起，要是斷開連接了您們的帳號自然視同消失。因此，綁定在情侶帳號的Gold會員券也會同時消失。
如果想要重新與新的對象使用的話，抱歉，只能再次購買該付費服務喔！
謝謝

免費鵝卵石充電站是非強迫性的廣告欄位。目前Gold會員也可以利用看免費鵝卵石充電站來蒐集額外的鵝卵石喔～

想問時段簡單來說是‘小寶夢提問的時間’。在每天設定好的想問時段可回答一個問題。

我們開發組有在努力的把每段時間限制的人數放寬，但因為其他用戶們喜歡的時段蠻接近的。
因此，還是可能有Sold Out的狀況發生。所以，盡量選擇您們會最滿意的時段！

＊如何設定想問時段

1. 請在成功連接好帳號後回答第一個問題！
2. 在主頁進入[想問時段設定]頁面
3. 不是想問Gold會員，就沒辦法再次修改想問時段喔！麻煩與對方商量好再決定！（其中一位設定了時段後，兩位都會在同一個時間收到問題）
4. 設定好的時段可以在[主頁 – 情侶欄位（右下角）- 點擊「我們的暱稱」 – 想問時段] 確認喔～

＊只要其中一位設定時間就好！

想問是一天只有一次，在固定時段收到問題(Question)的ＡＰＰ。
因此，可多次修改時段的話系統上會發生許多問題以及混亂。

導致我們想問開發組決定限制提供「想問時段變更券」給Gold會員。
若希望變更想問時段，請參考FAQ的[想問時段 – 想變更想問時段]之說明。

1. 您們都有回覆好第一個問題了嗎？
您們回覆好第一個問題後主頁會出現[設定想問時段]之按鈕。

2. 有可能對方已經設定好想問時段了！
如果對方已經設定完想問時段了，就不會再出現設定時段之通知。
都不符合以上兩項的用戶，麻煩請敲敲我們客服～詳細告訴我們發生了什麼狀況！
[主頁 – 情侶欄位💍(右下角) – 想問客服中心]

“若您們是遠距離的帳號，假如對方先設定了想問時段，那就會是對方的設定時間＋套用各國的標準時間。

ex)
在美國的用戶 – Ａ
在的台灣的用戶 － B（時差12小時）


假如A先設定下午9點為想問時段，B就會自動設定成上午9點。”

想問最多只能累積兩次問題。如果前一次未回覆，就不會收到最新的問題了。
換句話說，如果已經沒有回覆3天以上，就不會收到新的問題。

這是我們想問內部無法更改的政策，希望可以體諒我們！

“1. 首先，幫我們確認一下「想問時段」。有可能原本設定的時間相異或有修正過想問時段的可能性。
小寶夢提問的「想問時間」可以在 [ 主頁 – 情侶欄位💍(右下角) – 進入「我們的暱稱」 – 確認想問時間] 確認！

2. 確認過想問時段後，確定沒問題了，卻還是收不到問題的話麻煩請再確認是否有回覆完前一天的問題！
如果有問題未回覆的話，就沒辦法換到下一題囉！”

一天只提供一個問題是希望我們的服務能夠成為您們有趣的回憶，而非造成您們的負擔。
我們的目標是每一天與想問一起在短暫的時間內累積最美好的時光。

或許會讓您們覺得一天一問太少，但小寶夢每一天精心挑選的問題，是您表露真心、了解彼此的好機會！

想問致力於提供更豐富的服務，努力開發其他有趣的功能中，敬請期待！

在回答問題頁面的右下方點擊[🎞X2]觀看廣告就可以增加為200個字！
若是想問Gold會員的話不用看廣告就可以寫500個字喔！

✔️哈庫是誰？

哈庫是小寶夢的青梅竹馬。哈庫的名字是愛心餅乾（Cookie）的縮寫。
哈庫的角色是幫小寶夢開立出生證明、分析哈庫月刊報告..等，負責重要的每一件事！
是我們必要的人才呢！

✔️哈庫的感情月曆功能有什麼？
‘哈庫的感情月曆’是，使用愛酷貼圖來紀錄一天的情緒的功能。
記錄的同時可以分享彼此的一天。想問基本款的會員可以使用6個貼圖，_x0008_Gold會員有12個貼圖可以使用。
但一定要記住！問題的回覆可以重複修正，但哈庫貼圖是沒辦法的呦！
哈庫搜集好的貼圖會在月底分析成報告在下個月初提供給您們！
詳細的使用方法可以參考想問的官方IG!
https://www.instagram.com/sumone.global/

1. 接收每天的問題
2. 選擇與自己情緒狀況相符的哈庫貼圖
3. 回覆問題
4. 確認對方的回覆以及情緒狀態

* 記錄過的情緒 [主頁 – 問題欄位📚(左邊第二個) – 感情日曆📅(右上角)]可以在這邊確認～～
選擇過的哈庫貼圖沒辦法再修正喔！

留言是回覆完問題後可以使用的功能喔！
回覆完問題後點擊[回覆頁面 – 留言💬（右下角）]就可以留言囉！

若您還沒回覆問題，就沒辦法確認對方的回答跟留言喔！ＱＱ

✔️ 什麼叫鵝卵石呢？
鵝卵石是您們一起蒐集使用的共同財產(Cash)。蒐集好的鵝卵石數量可以在主頁的左上角確認。
✔️要怎麼蒐集鵝卵石呢？
鵝卵石目前有三個方式可以獲得：第一、在主頁獲得的每日獎勵，第二、在主頁右側的邊餵飽小寶夢的功能，第三、進入主頁的左上角[鵝卵石] – Shop頁面最上方會有今日日報，透過觀看新聞的方式可蒐集最多的鵝卵石喔！
✔️用鵝卵石可以買什麼嗎？
目前用鵝卵石可以開立小寶夢的出生證明跟申請改名、買便利貼、抽小寶夢日記、買家飾品.. 等等！
所有可購買的東西都在Shop頁面喔！

使用便利貼功能來簡單寫下給對方的筆記。重要的內容可以設定為手機桌面的小工具。

便利貼可以在[主頁[鵝卵石]（左上方） – Shop頁面] 購買後使用。儲存寫好的筆記後按下[展示在主頁]可以跟對方分享。
已經寫過的便利貼可以在 [ 主頁 －情侶欄位💍（右下方） – 便利貼] 查詢。

‼️注意‼️
儲存過的便利貼就沒辦法再次修正了喔！！

是小寶夢從小就開始記錄的日記。
日記的內容包含了與您們相遇之前的故事以及見面後的日常。

日記分為3個等級，
第一等級，一般的繪圖日記
第二等級，貼上日記貼紙的日記
第三等級，動動日記！
重複抽到同樣的日記就能升級。
抽到三次以上同樣的日記時，會退還一部分的鵝卵石給您們。

日記可以在 [（主頁左上角）鵝卵石 – Shop – 小寶夢日記 ] 購買的同時打開！
已購買的日記都可以在 [主頁 – 日記🗒(右下角第二個欄位)] 確認，
日記的左下方有按鈕可點擊查看[展示在主頁]

戳一下！功能是當您回覆完畢後，卻發現對方還沒作答時使用的功能。
按鈕在主頁中間（小寶夢正上方），戳一下就會通知對方趕快回答問題！

免費鵝卵石充電站報即可獲得免費的鵝卵石喔！
[主頁 – 鵝卵石[右上角]- Shop 頁面最上方 – 免費鵝卵石充電站]
＊一天限觀看10次廣告。
＊免費鵝卵石充電站到家的時間為每天早上8點（CST, UTC/GMT: +8:00）！

在小寶夢居住的夢寶屋進行布置及規劃的功能。
每種主題都有多樣的家飾品可參考，並且跟對方商量的過程中可了解彼此的喜好！
未來會推出更多的主題設計呦！敬請期待！

家飾品可透過2種方法購買。

1. 主頁左上方 「鵝卵石」 – 在Shop頁面購買
2. 主頁右上方「刷子」 – Interior (家具規劃區) 購買

✔️Shop 頁面 – 只能夠買家飾品
✔️Interior （家具規劃區） – 可進行家飾品購買以及擺放

家飾品擺放使用方法 ：

主頁 右上角[刷子] – 家具規劃區 – 選擇想要擺放的區域 – 選擇已購買的家飾品 – 點下右上角的[V]。

✔️Shop 頁面 – 只能購買家飾品
✔️Interior （家具規劃區） – 可進行家飾品購買以及擺放

搜集完全部的家飾品後，可獲得的神秘禮物！
每個主題中各有11個家飾品可供購買，蒐集完11個家飾品後[???]禮物箱就會發光～！
點開閃亮的秘密禮物箱，就能馬上得到我們準備的驚喜了～～

家飾品只能擺放在已設定好的位置上。
請按主頁面的右上角家具規劃區之[？]，確認每個家飾品的位置。

小寶夢是好奇心非常強的寶寶，特別是對「愛」有著非常大的關心！因此，小寶夢想問的問題非常多，只好每一天問一個問題來學習什麼叫「愛」！您們越用心替小寶夢解惑，成長速度也會越快喔！
而且它會變得跟您們越來越像喔～～
關於小寶夢的故事，想知道更多詳細的內容，請抽抽看小寶夢日記！

在蛋星星的所有小寶夢都需要經過辦理出生證明的程序。
首先，兩位需要先商量好確定要取什麼名字。
再來，按下主頁左上方的[鵝卵石] – Shop頁面
最後，在Shop頁面辦理小寶夢的出生證明以及登記名字。
以後若要更改小寶夢的名字需要花很多很多的鵝卵石喔。因此，希望可以慎重填寫！
開立好出生證明後，小寶夢的名字可以在情侶欄確認。
＋之後情侶欄上會加入更多有趣的功能～敬請期待！

讓小寶夢長大的最有效方法就是 “每天在同一時間寫下您最真誠的答案”。

小寶夢的成長階段會100%受到兩位所寫下的回答而影響最後的結果。
因此，每一對情侶的小寶夢成長速度不會完全相同，但成長速度亦不至於相差太多，請不要因為自己的小寶夢成長速度太慢而感到傷心或生氣！
小寶夢在努力的長大中～比起您的擔心，它更需要您的愛！❤️

小寶夢通常一天只吃一餐，當小寶夢吃飽飯開心了，我們就會送小獎勵給兩位！
小寶夢的吃飯時間是每天早上９點。前一天還沒吃的便當只會留到每天早上8:59。我們希望現做的便當不要隔夜吃😋
_x0008_＊想問Gold會員的話可以獲得2倍的鵝卵石。

✔️ [主頁] – [相愛第000天] – 點下項目底下的餐具圖案就可以讓小寶夢吃到每一天的美食！
✔️ 小寶夢的便當無法累積。我們每天都只會寄一個限量的便當給小寶夢們，若有沒吃完的便當的話我們就會先寄給餓肚子的寶寶們。
請諒解我們的制度。但小寶夢不吃不喝不會有餓到體積變小或死亡的問題。
*更詳細的說明在


https://www.instagram.com/sumone.global/

“✔️小寶夢回到箱子裡了. / 在畫面上找不到小寶夢！ / 對方的小寶夢跟我的長得不一樣！
關於小寶夢身上發生的一切問題請先透過 [ 主頁 – 情侶欄位💍(右下角) – 環境設定⚙️(右上方) – 解決問題 – 更新資訊] 嘗試解決問題，並確認兩位的版本是否相同。
版本資訊可以在 [主頁 – 情侶欄位💍(右下角) – 我的想問資訊(下方)]確認。兩位所使用中的想問版本不一樣可能會導致小寶夢的成長速度產生相異的問題喔！
若還是無法解決問題，請透過[主頁 – 情侶欄位💍(右下角) – 客服中心]回報給我們！
我們會盡快幫您們解決問題！！

噓🤫！！不要太大聲了～！還很脆弱的小寶夢聽到了會心碎呢🥺
您們的小寶夢是透過兩位輸入的資訊為基礎而誕生的！
所以，不好意思ＱＱ我們沒辦法幫您們換一隻別的寶寶。
希望兩位用愛來包容、珍惜它🥰

首先，可以麻煩您嘗試連接看看其他網路嗎（或行動網路）？
偶爾學校(校內)或公司，還有公共場所的開放網路有防火牆，導致無法使用SumOne。

若改了連接的網路後，還是不順暢嗎？
請根據正在使用的手機(OS)確認以下解決方法。

✔ 正在使用 蘋果(apple)手機

1. 重新設定手機內 [設定 – 行動網路 – ‘Sumone’ App 使用行動網路(ON)]
2. 如果嘗試過第1項方法後，還是無法解決，則設備內重新開啟 「設定」 > 「一般」 > 「日期與時間」 中的 「自動設定」 (ON)]

✔️ 正在使用 安卓(Android)手機

• 開啟 「設定」 > 「一般管理/系統」 > 「變更日期和時間」 > [自動設定時區]

如果以後仍無法解決，請通過sumonecs_tw@monymony.co 諮詢以下信息，我們會盡快解決問題且回覆您的email。

1. 手機型號
2. 系統版本
3. 想問(SumOne)的App版本
4. 主要使用的網路（ex.居家wifi網路，3/4/5G，公共場所 等）
5. 問題發生的畫面之錄影

請幫忙確認以下兩種可能性
✔️近期是否有刪除過KakaoTalk的帳號呢？
若近期有更改或刪除過KakaoTalk的帳號，麻煩參考 [帳號與連接 – ‘刪除了Login想問的社群帳號並註冊了新帳號’（KakaoTalk, Google, Apple）]的FAQ文章。
✔️ 關於iOS使用者（蘋果手機與其他平板），Apple跟KakaoTalk的帳號會被我們識別為不同帳號。
因此，登出前務必要確定最後使用的帳號是什麼！
用同樣的帳號登入才會看到一模一樣的資訊喔。
若忘了自己用了什麼帳號，可以由對方幫您確認！
[主頁 – 情侶欄位💍（右下角）- 點下我們的暱稱 – 登錄方式]的順序查詢。
＊若從對方的畫面看不到彼此的登錄方式時，則需要把APP更新為最新版本。

麻煩兩位確認是否皆已更新為1.10.0以上的版本。進行更新時，請按照以下順序進行。
[主頁 – 情侶欄位💍(右下角) – 環境設定⚙️(右上方) – 解決問題 – 更新資訊]
更新資訊後還是有一樣的問題發生時，麻煩透過客服中心回報給我們！
[主頁 – 情侶💍(右下角) – 想問客服中心]

首先，登出帳號後重新登入看看！再次登入後請按照以下順序操作看看： [主頁 – 情侶欄位💍（右下角） – 環境設定⚙️(右下角) – 解決問題 – 資訊更新]。 若還是發生同樣的問題，請透過想問客服中心回報該問題給我們！
[主頁 – 情侶💍(右下角) – 想問客服中心]

請先登出再嘗試登入的動作。[主頁 – 情侶欄位💍(右下角) – 環境設定 – 解決問題 – 更新資訊 ]。若仍無法解決問題時，麻煩透過[主頁 – 想問客服中心 ]回報給我們！
謝謝！